Updated October 22, 2026

Delete your account

How to delete your Vassal account, what we delete, and what we keep. Borrar tu cuenta: en español más abajo.

Who this page is for

This page explains how to delete your account in the Vassal app and on our website, what we delete, and what we keep and for how long. The Vassal app is made by Vassal Cleaning LLC.

Open the Vassal app and sign in. Where you find Delete my account depends on your account: if you work on your own, or your application is not finished yet, go to Settings; if you are on a company's crew, it is at the bottom of your home screen; if you own a company, it is at the bottom of the Setup tab; if you signed in but have not started an application, it is at the bottom of the "How do you work?" screen; if the app opens on the screen for your address, or on Check your info, it is at the bottom of that screen; if your account was closed or not accepted, it is at the bottom of your home screen.

Tap Delete my account. Read what we delete and what we keep, tap Continue, type DELETE, and tap Delete my account.

No phone with the app? Sign in on the web at vassal.llc/app/cleaner-sign-in and follow the same steps.

Clients: delete on the website

If we bill you for your cleanings ourselves, sign in at vassal.llc/app/sign-in with Text me a code, using the phone number on your account, or with the email and password on your account. Open the Account tab and tap Delete my account. Read what we delete and what we keep, tap Continue, type DELETE, and tap Delete my account. This removes access for everyone who signs in to the same account.

If sign-in says it is not available for you, or you cannot sign in, email team@vassal.llc as described below and we will delete your account for you.

Ask us by email

You can also ask without the app. Email team@vassal.llc with the subject "Delete my account", from the email address on your account, or include the mobile number on your account. Before we delete anything, we check that the request comes from the account's owner, for example with a code we text to that number. We finish within 30 days.

What we delete

Cleaners: your name, phone number and the email on your profile; your home address; your insurance certificates; the notes from our phone interview and reference calls; your profile on our team's scheduling board; your texts with us in our texting system, and your number there, except that a text where you asked us to stop or start texting you stays there with your number, only to keep that request; our record of your calls and voicemails with us (your number, what was said, and the links to the recordings); the record of the phone number or email we sent sign-in codes to, and the sign-in emails; your name in chats; your details in our team's tasks about you; and every way to sign in, including codes, linked Google or Apple accounts, devices and alerts.

Company owners: your company's account is the cleaner account, so we also delete your company's name, legal name and business name, and your own name as the company's contact, so clients no longer see either name on past visits or at the top of their chats. The company's signed agreement keeps its legal name and business name for 7 years, as the law needs.

Clients: your name, phone, email and the notes on your profile; the street, city and state of your addresses, and your home access details; the map point of your home on past visits; our team's notes about you and about your visits, including notes carried over from earlier bookings and the notes you left when you booked; your texts with us in our texting system, and your name and number there, except that a text where you asked us to stop or start texting you stays there with your number, only to keep that request; our record of your calls and voicemails with us (your number, what was said, and the links to the recordings); your name and number in our team's contact list, except that a number you asked us never to contact again stays there, only to keep that request; the details our team saved when you first asked about a cleaning from the phone number you sign in with; a mobile number you gave for texts that was not confirmed yet; the record of the phone number or email we sent sign-in codes to, and the sign-in emails; the booking emails we sent you; saved cards, taken off your account, and your contact details at the company that processes our card payments; and every way to sign in, including the links we sent you by email or text.

What our team finishes by hand

A few places need a person, so the deletion gives our team a task for them, and we finish it within 30 days without you asking. For cleaners: your texts, calls, voicemails and your number in our business phone's own inbox; your profile and your name on visits in the other scheduling system we use; and your payout account with our payment processor, if you have one, which we close and ask the processor to remove what it holds about you (your name, date of birth, address, tax ID and bank or debit card details); it keeps what the law requires it to.

For clients: your texts, calls, voicemails and your number in our business phone's own inbox, and your profile and visits in the other scheduling system we use. Questions? Email team@vassal.llc.

What we keep, and for how long

Some records have to stay for tax law, payment rules and disputes. For cleaners: your W-9 and its access log for 4 years; pay, tips, payouts and 1099 records for 7 years; signed agreements for 7 years; and job history with the times you started and finished each job for 7 years.

For clients: visit history, with the ZIP code of each visit, for 7 years, and payment and refund records for 7 years. The company that processes our card payments keeps what the law requires it to.

For both: ratings, chat messages and job photos, as the record if a job or visit is questioned, for up to 30 days. Within 30 days of your deletion we delete them. A pay record keeps the number of stars that released that pay.

Your W-9 and signed agreements keep your name, as the law needs, and so do older pay records that were filed under your name and number. If we paid you as a cleaner and have no W-9 from you, your name and phone number also stay on your profile on our team's scheduling board, only so those pay records can still be matched to you. Your name is taken off the other kept records, except where you or someone else typed it, for example in a note on a visit, a problem report or another person's chat message. When a period ends we delete those records.

How long it takes

Most deletions finish right away: you are signed out and the account is gone. If pay is still owed to you, a job or visit is coming up, or a finished visit is not charged yet, the app tells you, and our team settles that first and finishes the deletion within 30 days of your request. A request by email is also finished within 30 days.

En español: para quién es esta página

Esta página explica cómo borrar tu cuenta en la app Vassal y en nuestro sitio web, qué borramos, y qué guardamos y por cuánto tiempo. La app Vassal es de Vassal Cleaning LLC.

Personal de limpieza: borrar en la app

Abre la app Vassal e inicia sesión. Dónde está Borrar mi cuenta depende de tu cuenta: si trabajas por tu cuenta, o tu solicitud no está terminada, ve a Ajustes; si eres parte del equipo de una empresa, está al final de tu pantalla de inicio; si tienes una empresa, está al final de la pestaña Configurar; si iniciaste sesión pero no has empezado una solicitud, está al final de la pantalla "¿Cómo trabajas?"; si la app abre en la pantalla de tu dirección, o en Revisa tus datos, está al final de esa pantalla; si tu cuenta se cerró o no fue aceptada, está al final de tu pantalla de inicio.

Toca Borrar mi cuenta. Lee qué borramos y qué guardamos, toca Continuar, escribe BORRAR y toca Borrar mi cuenta.

¿No tienes la app en el teléfono? Inicia sesión en la web en vassal.llc/app/cleaner-sign-in y sigue los mismos pasos.

Clientes: borrar en el sitio web

Si te cobramos tus limpiezas directamente, inicia sesión en vassal.llc/app/sign-in con Enviarme un código, usando el número de teléfono de tu cuenta, o con el correo y la contraseña de tu cuenta. Abre la pestaña Cuenta y toca Borrar mi cuenta. Lee qué borramos y qué guardamos, toca Continuar, escribe BORRAR y toca Borrar mi cuenta. Esto quita el acceso a todas las personas que entran con la misma cuenta.

Si al iniciar sesión te dice que no está disponible para ti, o no puedes entrar, escribe a team@vassal.llc como se explica abajo y borramos tu cuenta por ti.

Pídelo por correo

También puedes pedirlo sin la app. Escribe a team@vassal.llc con el asunto "Borrar mi cuenta", desde el correo de tu cuenta, o incluye el número de celular de tu cuenta. Antes de borrar nada, confirmamos que la solicitud viene de la persona dueña de la cuenta, por ejemplo con un código que enviamos por mensaje a ese número. Terminamos en 30 días o menos.

Lo que borramos

Personal de limpieza: tu nombre, tu número de teléfono y el correo de tu perfil; la dirección de tu casa; tus certificados de seguro; las notas de nuestra entrevista por teléfono y de las llamadas de referencias; tu perfil en el tablero de trabajos de nuestro equipo; tus mensajes de texto con nosotros en nuestro sistema de mensajes, y tu número allí, salvo que un mensaje en el que nos pediste dejar de enviarte mensajes, o volver a enviarlos, se queda allí con tu número, solo para cumplir ese pedido; nuestro registro de tus llamadas y mensajes de voz con nosotros (tu número, lo que se dijo y los enlaces a las grabaciones); el registro del teléfono o correo al que enviamos códigos para entrar, y los correos para entrar; tu nombre en los chats; tus datos en las tareas de nuestro equipo sobre ti; y toda forma de entrar, incluidos códigos, cuentas de Google o Apple conectadas, dispositivos y avisos.

Si tienes una empresa: la cuenta de tu empresa es la cuenta de limpieza, así que también borramos el nombre de tu empresa, su nombre legal y su nombre comercial, y tu propio nombre como contacto de la empresa, así que los clientes ya no ven ninguno de los dos nombres en las visitas pasadas ni arriba en sus chats. El acuerdo firmado de la empresa conserva su nombre legal y su nombre comercial por 7 años, como exige la ley.

Clientes: tu nombre, teléfono, correo y las notas de tu perfil; la calle, la ciudad y el estado de tus direcciones, y los datos de acceso a la casa; el punto en el mapa de tu casa en las visitas pasadas; las notas de nuestro equipo sobre ti y sobre tus visitas, incluidas las notas que pasaron de reservas anteriores y las notas que dejaste al reservar; tus mensajes de texto con nosotros en nuestro sistema de mensajes, y tu nombre y número allí, salvo que un mensaje en el que nos pediste dejar de enviarte mensajes, o volver a enviarlos, se queda allí con tu número, solo para cumplir ese pedido; nuestro registro de tus llamadas y mensajes de voz con nosotros (tu número, lo que se dijo y los enlaces a las grabaciones); tu nombre y número en la lista de contactos de nuestro equipo, salvo que un número que nos pediste no volver a contactar se queda allí, solo para cumplir ese pedido; los datos que guardó nuestro equipo cuando preguntaste por primera vez por una limpieza desde el teléfono con el que entras; un número de celular que diste para mensajes y que todavía no se confirmó; el registro del teléfono o correo al que enviamos códigos para entrar, y los correos para entrar; los correos de reservas que te enviamos; tarjetas guardadas, quitadas de tu cuenta, y tus datos de contacto en la empresa que procesa nuestros pagos con tarjeta; y toda forma de entrar, incluidos los enlaces que te enviamos por correo o mensaje.

Lo que nuestro equipo termina a mano

Algunos lugares necesitan a una persona, así que el borrado le deja una tarea a nuestro equipo, y la terminamos en 30 días o menos sin que lo pidas. Para el personal de limpieza: tus mensajes, llamadas, mensajes de voz y tu número en la bandeja de entrada de nuestro teléfono del negocio; tu perfil y tu nombre en las visitas del otro sistema de citas que usamos; y tu cuenta de depósitos con nuestro procesador de pagos, si tienes una, que cerramos, y le pedimos al procesador que quite lo que guarda de ti (tu nombre, fecha de nacimiento, dirección, número de identificación fiscal y datos de tu banco o tarjeta de débito); guarda lo que la ley le exige.

Para clientes: tus mensajes, llamadas, mensajes de voz y tu número en la bandeja de entrada de nuestro teléfono del negocio, y tu perfil y tus visitas en el otro sistema de citas que usamos. ¿Preguntas? Escribe a team@vassal.llc.

Lo que guardamos, y por cuánto tiempo

Algunos registros deben quedarse por las leyes de impuestos, las reglas de pagos y los reclamos. Para el personal de limpieza: tu W-9 y su registro de acceso por 4 años; registros de pagos, propinas, depósitos y del formulario 1099 por 7 años; acuerdos firmados por 7 años; e historial de trabajos con la hora en que empezaste y terminaste cada uno por 7 años.

Para clientes: historial de visitas, con el código postal de cada visita, por 7 años, y registros de cobros y reembolsos por 7 años. La empresa que procesa nuestros pagos con tarjeta guarda lo que la ley le exige.

Para todos: calificaciones, mensajes del chat y fotos de los trabajos, como registro si se cuestiona un trabajo o una visita, por hasta 30 días. En 30 días o menos desde que borras tu cuenta, los borramos. Un registro de pago conserva el número de estrellas con que se liberó ese pago.

Tu W-9 y tus acuerdos firmados conservan tu nombre, como exige la ley, y también los registros de pago más antiguos que se guardaron con tu nombre y tu número. Si te pagamos por limpiar y no tenemos tu W-9, tu nombre y tu número de teléfono también se quedan en tu perfil del tablero de trabajos de nuestro equipo, solo para poder seguir relacionando esos pagos contigo. A los demás registros guardados les quitamos tu nombre, salvo donde tú u otra persona lo escribieron, por ejemplo en una nota de una visita, un reporte de un problema o el mensaje del chat de otra persona. Cuando termina un plazo, borramos esos registros.

Cuánto tarda

La mayoría de las cuentas se borran al momento: se cierra tu sesión y la cuenta ya no existe. Si todavía se te debe pago, tienes un trabajo o una visita próxima, o una visita terminada sin cobrar, la app te lo dice, y nuestro equipo lo resuelve primero y termina de borrar la cuenta en 30 días o menos desde tu solicitud. Una solicitud por correo también se termina en 30 días o menos.