Updated October 27, 2026

Privacy Policy

What we collect, why, and who sees it.

The short version

We collect what we need to clean your home, run the Vassal app for our clients and for the cleaners who work with us, and pay them, and nothing else. We do not sell your information, we do not share it for advertising, and neither this website nor the app runs third-party analytics, advertising pixels or tracking cookies.

Who this policy covers

This policy covers our website, vassal.llc, and the Vassal app, both run by Vassal Cleaning LLC. The Vassal app, from the App Store and Google Play or in its web version at vassal.llc/app, is for our clients and for the cleaners who work with us. Clients book, pay for and manage their visits in the app, on our website (and in their account at vassal.llc/account), or by calling or texting us. Cleaners sign in with their phone number and a code we text them. The policy also covers people who apply to clean with us, the business contacts we talk to, and people we find in public posts and contact to offer them work or our service.

What we collect

Customers: your name, email, phone, service address, access instructions, booking history, ratings, and anything you tell us about your property. We collect it on our website or in the Vassal app when you book, and when you call, text or email us. If you ask us for a quote, or contact us through an ad or a listing on another site (such as a local services ad or a booking site), we keep what you tell us and what that site passes to us, such as your name, phone number, ZIP code or address and your message, even if you never book. If you sign in, on our website or in the Vassal app, you use a code we text you, a sign-in link or code we email you, an email and password, or your Google or Apple account (in the app: Apple on an iPhone, and Google where the app offers it); with Google or Apple we receive your name and email, never your password.

Your account on our website (vassal.llc/account): we ask for a mobile number and an email, and confirm each one with a code we send to it; a new number or email is confirmed the same way. In your account you can reschedule, skip or cancel a visit, end your plan or ask us to pause it, and we keep each change, the reason if you give one, and any fee it carries, which the page shows you before you confirm. You can add how we get into your home (a gate code, parking or pet notes); the cleaner on a visit sees it from 2 hours before the visit until they finish, and our team can see it too. After a visit you can report a problem, with photos; rate the visit with stars and, if you like, a comment; and add a tip. We also keep your choices about texts and emails (see Text messages).

The Vassal app (from the App Store or Google Play, or its web version at vassal.llc/app): you can also sign in there and book a clean (with the price shown before you book), see your visits, follow a visit on its day, reschedule or cancel a visit (with the fee shown before you confirm), report a problem with photos, rate a visit and add a tip, chat with the cleaner on your visit (see Chat and Translate), add an address or how we get into your home, save a card (see Payment), and share your own referral code or link with friends. We keep what you do there the same way as what you do in your account. To delete your account in the app, use Account, then Delete my account.

Photos of your home: the before, after and damage photos our cleaners take on each visit, in the Vassal app, and any photo you send us about a problem. We keep them with your booking, to show what was done and to settle any question about the clean or about damage. Our website, our profiles on booking sites and our social media show only a small, fixed set of after-photos from earlier cleans, picked before our current Terms and chosen so nothing in them identifies you or your home, as our Terms describe. Apart from that fixed set, photos our cleaners take for Vassal, in any app or on our website, are never used publicly. If you would rather we never use a photo of your home this way, tell us and we won't.

Payment: you add your card on our payment processor's secure card form. The card number goes straight to our payment processor and never touches our servers. With the card we send it your name, email and billing ZIP code. Your card stays saved with our payment processor, so we can charge it for each visit after the clean, and for a tip or a change fee you agree to in your account. We may also place a hold on it on the day of a clean, before we charge it. We see whether each hold, charge or refund went through, and the card's brand, last 4 digits and expiry date, never the full number. In the Vassal app (from the app stores or at vassal.llc/app) you add a card on our payment processor's card form inside the app, or save one with the wallet on your phone or browser (Apple Pay or Google Pay); it goes to our payment processor the same way, and we see the same brand, last 4 digits and expiry date.

Cleaners and applicants: when you sign up, in the app or on our website, your name, phone number, home address and how far you are willing to travel (to match you with nearby jobs), your language, the days and hours you work and your time off, and your email if you give it (for example when you book an onboarding call). If you answer them, also your experience, whether you have a car and your own supplies, and how you heard about us, with any referral code or the job post link that brought you (we use it to see which job posts work). If you sign up as a company: the company's names and type, the ZIP codes it covers, and the first names and mobile numbers of the crew members you add. We also keep the names, relationship and phone numbers of the references you give us (and when best to call them), notes from our phone interview and reference calls, and that you finished How we clean.

Calls and texts with us: when you call or text our business number, our phone and texting system keeps the call or message. Calls can be recorded and transcribed, and we keep your number, what was said and a link to the recording. Our founders listen to some calls to check how our team handles them.

On the job: when you tap On my way (with the arrival time it shows), Check in and Check out, the checklist items you tick, the time on your phone at each of these, the jobs you take or pass, problem reports and feedback you send us. Job photos: the before, after and damage photos you take in the app; at least one after photo is needed to check out. We use them to show the client what was done and to settle questions about a clean or about damage. We never use them publicly.

Location: the app never asks for your location and never sends it to us, not even when you check in or check out. If your phone's camera adds a location to a photo, the current app takes it out before the photo is sent, and our server takes it out of every photo it receives before the photo is used; we do not read or use it.

Tax form (W-9): before your first job you fill in a W-9, in the app or on our secure W-9 page: your legal name, tax classification, address, taxpayer ID (Social Security number, ITIN or EIN) and typed signature. We need it because the law requires us to file a Form 1099-NEC with the IRS for the pay we send you each year, and to send you a copy. We store the taxpayer ID on every new W-9 encrypted; a W-9 filed before we added that encryption may still be stored without it until we move it. Only our founders can see the full number, and every time someone at Vassal views your W-9 it is recorded. When you set up payouts for yourself and the taxpayer ID on your W-9 is a Social Security number or ITIN, our server sends your W-9 name, address and that number to our payment processor, so your payout account is filled in for you. For an EIN or a company's payout account, nothing from your W-9 is sent. If you clean on a company's crew, you don't fill in a W-9 or set up payouts: your company does.

Insurance: the insurance certificate you upload (a PDF or a photo) and its end date, and a company's workers' comp certificate if the owner adds one.

Payouts: you set up payouts on our payment processor's secure page, which opens from the app. It asks for what it needs to pay you for us: your bank account or debit card, date of birth, address, email and mobile number, your Social Security number (or its last 4 digits) or EIN, and sometimes a photo of an ID. Our systems never store your bank or card number. We see whether your payout setup is done, and our payment processor shows us your bank's name or card brand and its last 4 digits. We keep a record of your pay, tips and payouts.

Signatures: if you sign our contractor agreement or the W-9, we record your typed name, the date and time, the version you signed, and the IP address; signing in the app also records the app you signed from. That record is what makes the signature verifiable. Each time you open or send our W-9 page on the website, we also record the IP address and browser.

Chat and alerts: your chat messages with the client of a job (see Chat and Translate) and, if you allow alerts, your phone's push token or your browser's push address (see App alerts).

Business contacts: if you're a host, property manager, or realtor we've spoken with, we keep your name, company, contact details, and notes about our conversations.

People we find in public posts: to offer cleaning work, or our service, to people who may want it, we look at public posts on neighborhood sites, social media groups and job or classified sites. From a post we keep your name, your area, what was posted and a phone number that you or someone else posted, and we may call you or text you at that number. If you would rather we not contact you, tell us or reply STOP and we won't.

How we use it

To book, schedule and do the cleaning, charge for it, and answer any question about it. To offer jobs to cleaners near them, show them what a job needs, pay them and send them job alerts. To file the tax forms the law requires and keep signed records. To keep clients, cleaners and our team safe. We use a cleaner's time with us, completed jobs, client ratings and no-shows to set their tier, which decides whether they get first pick of some new jobs, such as move-outs and team jobs; declining a job never counts against it, and a tier never changes pay.

We don't show ads, and we never sell or share your information for advertising or build advertising profiles. Our marketing uses: a small, fixed set of after-photos from earlier cleans, chosen so nothing in them identifies you or your home, appears on our website, our profiles on booking sites and our social media (see Photos of your home, under What we collect); after a clean, we may text a client to ask for a review, to offer a regular schedule at a lower price or our referral credit (money off their next clean when someone they sent us books), and, if it has been a while since their last clean, to ask whether they would like to book again; and if you sign up from one of our job posts or recruiting links, we record which one, to see which posts work.

Chat and Translate

The Vassal app has a chat between the cleaner on a visit and that visit's client. The client chats in the Vassal app, from the app stores or in its web version at vassal.llc/app. The chat opens 3 hours before the visit's start time, or earlier when the cleaner taps On my way or Check in, and closes 12 hours after the visit ends. The client's account at vassal.llc/account has no chat yet; from there, a client can call or text us instead. Before the first message, each side agrees to the chat rules. A message that looks like it contains a phone number, an email or a way to pay outside Vassal is held until our team checks it. Our team can read every chat, to keep both sides safe, to help when either side asks, to review a report and to settle a question about a visit. You can report a message or block the other person; we keep the report and its reason.

Translate sends this message to an AI service that works for Vassal. A message is sent only when someone taps Translate on it, and the other person in a chat can do that with your messages. The translation comes back to the screen, and we keep it with the chat.

If we use the same AI service to read an insurance certificate you upload (its dates, names and limits), only the certificate file is sent to it.

App alerts

If you allow alerts on your phone, the Vassal app sends us your phone's push token, the type of phone (iPhone or Android) and the app version, so we can send you alerts. To deliver them, the token goes to your phone's push service and to the push delivery service the app is built on, which also gets an ID it makes for the app on your phone. If you use the Vassal app in a web browser and allow notifications, your browser gives us a push address for that browser, and we send your alerts through your browser's own push service. A cleaner's alerts tell them about their jobs (the day, time and pay of a job) and about their pay, tips and payouts, with the amounts, never a client's name, address or messages. A client's alerts tell them about their visits: when the cleaner is on the way, a message from the cleaner, a problem with their card and a change to a visit. You can turn alerts off in your phone's or your browser's settings at any time.

Text messages

If you give us your phone number we may text you about your booking — confirmations, arrival windows, and changes. After a clean we may also text you to ask for a review, offer a regular schedule or our referral credit, and, if it has been a while, ask whether you'd like to book again. Reply STOP to any message to opt out of texts. We don't send other marketing texts to people who haven't asked for them.

We text sign-in codes to the phone number you sign in with, and we may text cleaners about open jobs and their account.

A client can also turn off visit texts in their account, or ask us to: that works like replying STOP, and no texts go to that number until it texts START to us. We keep the text and email choices you make in your account, and when you made them. Receipts and fee notices always go by email.

Cookies

This website sets no advertising or analytics cookies. The only cookies we set keep you signed in (clients, cleaners and our own staff), remember two screen choices for our staff (the area and the date range they are looking at), one remembers that you asked for the desktop version of a page on your phone, and if you open a friend's referral link, one keeps their referral code for 30 days so your booking can carry it.

On the page where you add a card, our payment processor's card form runs its own code to keep payments safe, and it may set its own cookies. If you choose Google or Apple sign-in on our website, their sign-in code runs on that page. If you book an onboarding call on our website, the scheduling tool's booking box runs its own code once you open it, and it may set its own cookies.

Who we share it with

The cleaner assigned to your job, who needs your address, access instructions, and any special notes in order to do the work. They are contractually bound to keep that confidential.

The client of a cleaner's job, who sees the cleaner's first name and last initial in their account and in the Vassal app from the day of the visit, with the visit's progress (on the way, cleaning, done) and, in the app, the cleaner's chat messages, is told when the cleaner taps On my way, with the arrival time it shows, and, once the visit is done, may get the before and after photos from that visit that our team approves and sends them.

The cleaner of a visit you rate, who sees your stars, your comment and your first name. A phone number or email you type in a comment is hidden from the cleaner, and our team can hide a comment that breaks our rules; its stars still count. A tip goes, all of it, to the cleaner of that visit, who sees the amount; our team approves each tip before your card is charged. If you choose to post a review on a public review site, we copy your words on your own device and open that site for you; we never post for you.

If you clean on a company's crew, the company's owner, who sees your first name, whether you are ready for jobs and finished How we clean, when you tapped On my way, Check in and Check out on the company's jobs, and whether we asked that you not be sent to jobs.

Our service providers, each working for us and receiving only what it needs: our website and database host; our payment processor (card payments, and cleaner payouts and payout setup); the texting provider that sends sign-in codes, and our phone and texting system; the push services that deliver app alerts; the update service of the framework the Vassal app is built on, which the app asks for a newer version of its screens each time it opens, and which gets the app's version, the type of phone and an ID for the app on your phone, never your name, phone number or jobs; an address lookup service that suggests addresses as you type (what you type goes to it from our server; we keep none of its suggestions); a public map service that draws the area map when you use the Vassal app in a web browser, which gets the part of the map your screen shows; a public government address lookup, to which our server sends one street address at a time (a cleaner's home, the address on a W-9 when no home is given, the address of a booked visit, or the address of a job we are quoting) to turn it into a point on our map, never with a name or a taxpayer ID; our team's messaging tool, which gets notes about new bookings, leads, sign-ups and onboarding steps (these can include names, phone numbers, email and service addresses and message text, never a taxpayer ID or card number); the automation service that passes onboarding-call bookings to us; the scheduling tool you use to book an onboarding call, which gets the name, email and phone number you give it; the email service that sends sign-in links and booking emails; our email and office software provider (our team inbox, including messages you send to team@vassal.llc, and our bookings spreadsheet); and the AI service described under Chat and Translate. We do not use a background-check or identity-screening vendor.

Our old booking system: until October 21, 2026, our bookings, card holds and charges ran on an outside booking and scheduling platform. Since then, Vassal books, schedules, charges and pays on its own systems. The old platform takes no bookings and charges no cards. It keeps a read-only copy of those earlier records, including photos from those visits, until we close our account with it.

Each of these providers may use what it gets from us only to do that work for us, and must keep it confidential and secure, as this policy does. The two public lookups are the exception: the public map service and the public government address lookup are open services, not working for us alone, so we send them only a map area or one street address at a time, never a name.

Anyone else only if the law requires it, or if we ever sell or transfer the business — in which case your information would move with it under the same terms.

To change or cancel a visit, use your account at vassal.llc/account, or call or text us at (786) 746-6533.

We never sell your information, and we never share it with advertisers.

How long we keep it

Booking and payment records are kept for 7 years, for accounting and tax purposes; a change you make in your account, with its fee, is part of the booking record, and a tip is part of the payment record. A cleaner's W-9 is kept for 4 years and signed contractor agreements for 7 years. A cleaner's pay, tips, payouts and 1099 records, and job history with the times each job started and finished, are kept for 7 years. Ratings, chat messages with their translations, and job photos are kept as the record if a job or visit is questioned, and ratings also set a cleaner's tier (see How we use it); we keep them while the account is open, and within 30 days of an account's deletion we delete them, though a pay record keeps the number of stars that released that pay. What a deletion removes, what our team finishes by hand, and what we keep after an account is deleted and for how long, are listed at vassal.llc/delete-account.

Your choices

To delete your account, use Delete my account in the Vassal app or email team@vassal.llc. To have anything else we hold about you deleted, with or without an account, email team@vassal.llc too; we answer within 30 days. Some records — completed bookings, tax records, signed agreements — we keep even after a deletion; vassal.llc/delete-account lists what we delete, what we keep and for how long, and where Delete my account is in the app for each kind of account.

You can turn off app alerts in your phone's settings, and reply STOP to any text.

Seeing and correcting your information

Clients can see their visits and receipts in their account at vassal.llc/account, and change their mobile number, email and home access, or add an address, there; to change your name, text or call us. Email team@vassal.llc to see anything else we hold about you or to correct it. We'll respond within 30 days.

Security

Access to customer and cleaner information is limited to people who need it. Our systems require sign-in, and card and bank numbers never touch our own servers. We store the taxpayer ID on every new W-9 encrypted (a W-9 filed before we added that encryption may still be stored without it until we move it), and only our founders can see a full number.

Children

Our services are for adults. We don't knowingly collect information from anyone under 18, and cleaners must be 18 or older.

Changes and contact

If this policy changes we'll update the date at the top of the page. Questions about any of it: team@vassal.llc or (786) 746-6533 — Vassal Cleaning LLC, Miami, Florida.

En español: la versión corta

Recopilamos lo que necesitamos para limpiar tu casa, hacer funcionar la app Vassal para nuestros clientes y para el personal de limpieza que trabaja con nosotros, y pagarle, y nada más. No vendemos tu información, no la compartimos para publicidad, y ni este sitio web ni la app usan análisis de terceros, píxeles de publicidad ni cookies de rastreo.

A quién cubre esta política

Esta política cubre nuestro sitio web, vassal.llc, y la app Vassal, ambos de Vassal Cleaning LLC. La app Vassal, de la App Store y Google Play o en su versión web en vassal.llc/app, es para nuestros clientes y para el personal de limpieza que trabaja con nosotros. Los clientes reservan, pagan y manejan sus visitas en la app, en nuestro sitio web (y en su cuenta en vassal.llc/account), o llamándonos o escribiéndonos. El personal de limpieza entra con su número de teléfono y un código que le enviamos por mensaje. La política también cubre a las personas que solicitan limpiar con nosotros, a los contactos de negocios con quienes hablamos, y a las personas que encontramos en publicaciones públicas y contactamos para ofrecerles trabajo o nuestro servicio.

Lo que recopilamos

Clientes: tu nombre, correo, teléfono, dirección del servicio, instrucciones de acceso, historial de reservas, calificaciones y todo lo que nos cuentes de tu propiedad. Lo recopilamos en nuestro sitio web o en la app Vassal cuando reservas, y cuando nos llamas, nos escribes o nos envías un correo. Si nos pides una cotización, o nos contactas por un anuncio o una página en otro sitio (como un anuncio de servicios locales o un sitio de reservas), guardamos lo que nos dices y lo que ese sitio nos pasa, como tu nombre, número de teléfono, código postal o dirección y tu mensaje, aunque nunca reserves. Si inicias sesión, en nuestro sitio web o en la app Vassal, usas un código que te enviamos por mensaje, un enlace o código para entrar que te enviamos por correo, un correo y una contraseña, o tu cuenta de Google o Apple (en la app: Apple en un iPhone, y Google donde la app lo ofrece); con Google o Apple recibimos tu nombre y tu correo, nunca tu contraseña.

Tu cuenta en nuestro sitio web (vassal.llc/account): te pedimos un número de celular y un correo, y confirmamos cada uno con un código que te enviamos; un número o correo nuevo se confirma de la misma forma. En tu cuenta puedes cambiar la fecha de una visita, saltarla o cancelarla, terminar tu plan o pedirnos que lo pausemos, y guardamos cada cambio, el motivo si nos lo das, y cualquier cargo que tenga, que la página te muestra antes de que confirmes. Puedes agregar cómo entramos a tu casa (un código del portón, el estacionamiento o notas sobre mascotas); la persona que limpia en una visita lo ve desde 2 horas antes de la visita hasta que termina, y nuestro equipo también puede verlo. Después de una visita puedes reportar un problema, con fotos; calificar la visita con estrellas y, si quieres, un comentario; y agregar una propina. También guardamos tus opciones sobre mensajes de texto y correos (mira Mensajes de texto).

La app Vassal (de la App Store o Google Play, o su versión web en vassal.llc/app): también puedes entrar ahí y reservar una limpieza (con el precio que se te muestra antes de reservar), ver tus visitas, seguir una visita el día que toca, cambiar la fecha de una visita o cancelarla (con el cargo que se te muestra antes de que confirmes), reportar un problema con fotos, calificar una visita y agregar una propina, escribirle por chat a la persona que limpia en tu visita (mira Chat y Traducir), agregar una dirección o cómo entramos a tu casa, guardar una tarjeta (mira Pagos) y compartir tu propio código o enlace de referido con tus amigos. Guardamos lo que haces ahí de la misma forma que lo que haces en tu cuenta. Para borrar tu cuenta en la app, usa Cuenta y luego Borrar mi cuenta.

Fotos de tu casa: las fotos de antes, de después y de daños que el personal de limpieza toma en cada visita, en la app Vassal, y cualquier foto que nos envíes sobre un problema. Las guardamos con tu reserva, para mostrar lo que se hizo y para resolver cualquier pregunta sobre la limpieza o sobre daños. Nuestro sitio web, nuestros perfiles en sitios de reservas y nuestras redes sociales solo muestran un pequeño grupo fijo de fotos de después de limpiezas anteriores, elegidas antes de nuestros Términos actuales y para que nada en ellas te identifique ni identifique tu casa, como dicen nuestros Términos. Aparte de ese grupo fijo, las fotos que el personal de limpieza toma para Vassal, en cualquier app o en nuestro sitio web, nunca se usan en público. Si prefieres que nunca usemos así una foto de tu casa, dínoslo y no lo haremos.

Pagos: agregas tu tarjeta en el formulario seguro de tarjeta de nuestro procesador de pagos. El número de la tarjeta va directo a nuestro procesador de pagos y nunca pasa por nuestros servidores. Junto con la tarjeta le enviamos tu nombre, tu correo y el código postal de facturación. Tu tarjeta queda guardada con nuestro procesador de pagos, para que podamos cobrar cada visita después de la limpieza, y una propina o un cargo por un cambio que aceptes en tu cuenta. También podemos poner una retención en ella el día de una limpieza, antes de cobrarla. Vemos si cada retención, cobro o reembolso se hizo, y la marca, los últimos 4 dígitos y la fecha de vencimiento de la tarjeta, nunca el número completo. En la app Vassal (de las tiendas de apps o en vassal.llc/app) agregas una tarjeta en el formulario de tarjeta de nuestro procesador de pagos dentro de la app, o guardas una con la billetera de tu teléfono o de tu navegador (Apple Pay o Google Pay); llega a nuestro procesador de pagos de la misma forma, y vemos la misma marca, los últimos 4 dígitos y la fecha de vencimiento.

Personal de limpieza y solicitantes: cuando te registras, en la app o en nuestro sitio web, tu nombre, número de teléfono, la dirección de tu casa y hasta dónde estás dispuesto a viajar (para darte trabajos cercanos), tu idioma, los días y horas en que trabajas y tus días libres, y tu correo si nos lo das (por ejemplo cuando reservas una llamada de inicio). Si las contestas, también tu experiencia, si tienes carro y tus propios productos, y cómo supiste de nosotros, con cualquier código de referido o el enlace del anuncio de trabajo que te trajo (lo usamos para ver qué anuncios funcionan). Si te registras como empresa: los nombres y el tipo de la empresa, los códigos postales que cubre, y los primeros nombres y números de celular de las personas del equipo que agregues. También guardamos los nombres, la relación y los números de teléfono de las referencias que nos das (y cuándo es mejor llamarlas), notas de nuestra entrevista por teléfono y de las llamadas de referencias, y que terminaste Cómo limpiamos.

Llamadas y mensajes con nosotros: cuando llamas o escribes a nuestro número, nuestro sistema de teléfono y mensajes guarda la llamada o el mensaje. Las llamadas pueden grabarse y transcribirse, y guardamos tu número, lo que se dijo y un enlace a la grabación. Nuestros fundadores escuchan algunas llamadas para revisar cómo las atiende nuestro equipo.

En el trabajo: cuando tocas Voy en camino (con la hora de llegada que muestra), Marcar llegada y Marcar salida, las tareas de la lista que marcas, la hora de tu teléfono en cada una de estas, los trabajos que tomas o dejas pasar, los reportes de problemas y los comentarios que nos envías. Fotos del trabajo: las fotos de antes, de después y de daños que tomas en la app; para terminar el trabajo hace falta al menos una foto de después. Las usamos para mostrarle al cliente lo que se hizo y para resolver preguntas sobre una limpieza o sobre daños. Nunca las usamos en público.

Ubicación: la app nunca te pide tu ubicación y nunca nos la envía, ni siquiera cuando marcas tu llegada o tu salida. Si la cámara de tu teléfono agrega una ubicación a una foto, la app actual la quita antes de enviar la foto, y nuestro servidor la quita de cada foto que recibe antes de usarla; no la leemos ni la usamos.

Formulario de impuestos (W-9): antes de tu primer trabajo llenas un W-9, en la app o en nuestra página segura del W-9: tu nombre legal, tu clasificación de impuestos, tu dirección, tu número de identificación fiscal (número de Seguro Social, ITIN o EIN) y tu firma escrita. Lo necesitamos porque la ley nos exige presentar ante el IRS un formulario 1099-NEC por los pagos que te enviamos cada año, y enviarte una copia. Guardamos cifrado el número de identificación fiscal de cada W-9 nuevo; un W-9 llenado antes de que agregáramos ese cifrado puede seguir guardado sin él hasta que lo pasemos. Solo nuestros fundadores pueden ver el número completo, y cada vez que alguien de Vassal mira tu W-9 queda registrado. Cuando configuras tus propios depósitos y el número de identificación fiscal de tu W-9 es un número de Seguro Social o un ITIN, nuestro servidor envía el nombre, la dirección y ese número de tu W-9 a nuestro procesador de pagos, para que tu cuenta de depósitos se llene por ti. Con un EIN, o para la cuenta de depósitos de una empresa, no se envía nada de tu W-9. Si limpias en el equipo de una empresa, no llenas un W-9 ni configuras depósitos: lo hace tu empresa.

Seguro: el certificado de seguro que subes (un PDF o una foto) y su fecha de vencimiento, y el certificado de compensación laboral de una empresa si el dueño lo agrega.

Depósitos: configuras tus depósitos en la página segura de nuestro procesador de pagos, que se abre desde la app. Te pide lo que necesita para pagarte por nosotros: tu cuenta de banco o tarjeta de débito, fecha de nacimiento, dirección, correo y número de celular, tu número de Seguro Social (o sus últimos 4 dígitos) o EIN, y a veces una foto de una identificación. Nuestros sistemas nunca guardan el número de tu banco o tarjeta. Vemos si terminaste de configurar tus depósitos, y nuestro procesador de pagos nos muestra el nombre de tu banco o la marca de tu tarjeta y sus últimos 4 dígitos. Guardamos un registro de tus pagos, propinas y depósitos.

Firmas: si firmas nuestro acuerdo de contratista o el W-9, registramos tu nombre escrito, la fecha y la hora, la versión que firmaste, y la dirección IP; si firmas en la app, también registramos la app desde donde firmaste. Ese registro es lo que permite comprobar la firma. Cada vez que abres o envías nuestra página del W-9 en el sitio web, también registramos la dirección IP y el navegador.

Chat y avisos: tus mensajes del chat con el cliente de un trabajo (mira Chat y Traducir) y, si permites los avisos, el código de notificaciones de tu teléfono o la dirección de notificaciones de tu navegador (mira Avisos de la app).

Contactos de negocios: si eres anfitrión, administrador de propiedades o agente inmobiliario con quien hemos hablado, guardamos tu nombre, empresa, datos de contacto y notas de nuestras conversaciones.

Personas que encontramos en publicaciones públicas: para ofrecer trabajo de limpieza, o nuestro servicio, a quien pueda quererlo, miramos publicaciones públicas en sitios de vecinos, grupos de redes sociales y sitios de empleo o de anuncios clasificados. De una publicación guardamos tu nombre, tu zona, lo que se publicó y un número de teléfono que tú u otra persona publicó, y podemos llamarte o escribirte a ese número. Si prefieres que no te contactemos, dínoslo o responde STOP y no lo haremos.

Cómo la usamos

Para reservar, programar y hacer la limpieza, cobrarla y responder cualquier pregunta sobre ella. Para ofrecer trabajos al personal de limpieza cercano, mostrarle lo que necesita un trabajo, pagarle y enviarle avisos de trabajos. Para presentar los formularios de impuestos que exige la ley y guardar los registros firmados. Para proteger a los clientes, al personal de limpieza y a nuestro equipo. Usamos el tiempo que lleva con nosotros quien limpia, sus trabajos terminados, las calificaciones de los clientes y las veces que no se presentó para fijar su nivel, que decide si tiene la primera opción en algunos trabajos nuevos, como las mudanzas y los trabajos en equipo; rechazar un trabajo nunca cuenta en su contra, y el nivel nunca cambia el pago.

No mostramos anuncios, y nunca vendemos ni compartimos tu información para publicidad ni armamos perfiles de publicidad. Nuestros usos de mercadeo: un pequeño grupo fijo de fotos de después de limpiezas anteriores, elegidas para que nada en ellas te identifique ni identifique tu casa, aparece en nuestro sitio web, nuestros perfiles en sitios de reservas y nuestras redes sociales (mira Fotos de tu casa, en Lo que recopilamos); después de una limpieza, podemos escribirle a un cliente para pedirle una reseña, para ofrecerle un horario fijo a menor precio o nuestro crédito por referidos (un descuento en su próxima limpieza cuando reserva alguien a quien nos recomendó), y, si pasó un tiempo desde su última limpieza, para preguntarle si quiere reservar otra vez; y si te registras desde uno de nuestros anuncios de trabajo o enlaces para reclutar, guardamos cuál fue, para ver qué anuncios funcionan.

Chat y Traducir

La app Vassal tiene un chat entre la persona que limpia en una visita y el cliente de esa visita. El cliente usa el chat en la app Vassal, de las tiendas de apps o en su versión web en vassal.llc/app. El chat abre 3 horas antes de la hora de inicio de la visita, o antes si quien limpia toca Voy en camino o Marcar llegada, y cierra 12 horas después de que termina la visita. La cuenta del cliente en vassal.llc/account todavía no tiene chat; desde ahí, el cliente puede llamarnos o escribirnos. Antes del primer mensaje, cada lado acepta las reglas del chat. Un mensaje que parece tener un número de teléfono, un correo o una forma de pagar fuera de Vassal se detiene hasta que nuestro equipo lo revisa. Nuestro equipo puede leer todos los chats, para proteger a los dos lados, para ayudar cuando cualquiera de los dos lo pide, para revisar un reporte y para resolver una pregunta sobre una visita. Puedes reportar un mensaje o bloquear a la otra persona; guardamos el reporte y su motivo.

Traducir envía este mensaje a un servicio de IA que trabaja para Vassal. Un mensaje se envía solo cuando alguien toca Traducir en él, y la otra persona del chat puede hacerlo con tus mensajes. La traducción vuelve a la pantalla, y la guardamos con el chat.

Si usamos el mismo servicio de IA para leer un certificado de seguro que subes (sus fechas, nombres y límites), solo se le envía el archivo del certificado.

Avisos de la app

Si permites los avisos en tu teléfono, la app Vassal nos envía el código de notificaciones de tu teléfono, el tipo de teléfono (iPhone o Android) y la versión de la app, para poder enviarte avisos. Para entregarlos, el código va al servicio de notificaciones de tu teléfono y al servicio de entrega de notificaciones con el que está hecha la app, que también recibe un identificador que crea para la app en tu teléfono. Si usas la app Vassal en un navegador web y permites las notificaciones, tu navegador nos da una dirección de notificaciones para ese navegador, y te enviamos los avisos por el propio servicio de notificaciones de tu navegador. Los avisos de quien limpia le cuentan de sus trabajos (el día, la hora y el pago de un trabajo) y de sus pagos, propinas y depósitos, con las cantidades, nunca el nombre, la dirección ni los mensajes de un cliente. Los avisos de un cliente le cuentan de sus visitas: cuando quien limpia va en camino, un mensaje de quien limpia, un problema con su tarjeta y un cambio en una visita. Puedes apagar los avisos en los ajustes de tu teléfono o de tu navegador cuando quieras.

Mensajes de texto

Si nos das tu número de teléfono, podemos enviarte mensajes sobre tu reserva: confirmaciones, horarios de llegada y cambios. Después de una limpieza también podemos escribirte para pedirte una reseña, ofrecerte un horario fijo o nuestro crédito por referidos, y, si pasó un tiempo, preguntarte si quieres reservar otra vez. Responde STOP a cualquier mensaje para dejar de recibirlos. No enviamos otros mensajes de publicidad a quien no los pidió.

Enviamos los códigos para entrar al número de teléfono con el que entras, y podemos enviar mensajes al personal de limpieza sobre trabajos disponibles y sobre su cuenta.

Un cliente también puede apagar los mensajes de sus visitas en su cuenta, o pedirnos que lo hagamos: es lo mismo que responder STOP, y no se envían mensajes a ese número hasta que nos escriba START. Guardamos las opciones de mensajes y correos que eliges en tu cuenta, y cuándo las elegiste. Los recibos y los avisos de cargos siempre se envían por correo.

Las cookies

Este sitio web no usa cookies de publicidad ni de análisis. Las únicas cookies que ponemos mantienen tu sesión abierta (clientes, personal de limpieza y nuestro propio equipo), recuerdan dos opciones de pantalla de nuestro equipo (la zona y las fechas que está viendo), una recuerda que pediste la versión de computadora de una página en tu teléfono, y si abres el enlace de referido de un amigo, una guarda su código de referido por 30 días para que tu reserva lo lleve.

En la página donde agregas una tarjeta, el formulario de tarjeta de nuestro procesador de pagos usa su propio código para proteger los pagos, y puede poner sus propias cookies. Si eliges entrar con Google o Apple en nuestro sitio web, su código para entrar funciona en esa página. Si reservas una llamada de inicio en nuestro sitio web, el cuadro de reservas de la herramienta de citas usa su propio código cuando lo abres, y puede poner sus propias cookies.

Con quién la compartimos

La persona asignada a tu limpieza, que necesita tu dirección, las instrucciones de acceso y cualquier nota especial para hacer el trabajo. Está obligada por contrato a mantenerlo en privado.

El cliente de un trabajo, que ve el primer nombre y la inicial del apellido de la persona que limpia en su cuenta y en la app Vassal desde el día de la visita, con el avance de la visita (en camino, limpiando, terminada) y, en la app, los mensajes del chat de esa persona, recibe un aviso cuando esa persona toca Voy en camino, con la hora de llegada que muestra, y, cuando termina la visita, puede recibir las fotos de antes y de después de esa visita que nuestro equipo aprueba y le envía.

La persona que limpió una visita que calificas, que ve tus estrellas, tu comentario y tu primer nombre. Un número de teléfono o un correo que escribas en un comentario se le oculta, y nuestro equipo puede ocultar un comentario que rompa nuestras reglas; sus estrellas siguen contando. Una propina va completa a quien limpió esa visita, que ve la cantidad; nuestro equipo aprueba cada propina antes de cobrar tu tarjeta. Si eliges publicar una reseña en un sitio público de reseñas, copiamos tus palabras en tu propio dispositivo y te abrimos ese sitio; nunca publicamos por ti.

Si limpias en el equipo de una empresa, el dueño de la empresa, que ve tu primer nombre, si estás listo para trabajar y si terminaste Cómo limpiamos, cuándo tocaste Voy en camino, Marcar llegada y Marcar salida en los trabajos de la empresa, y si pedimos que no te envíen a trabajos.

Nuestros proveedores de servicios, cada uno trabajando para nosotros y recibiendo solo lo que necesita: el proveedor de nuestro sitio web y nuestra base de datos; nuestro procesador de pagos (pagos con tarjeta, y los depósitos del personal de limpieza y su configuración); el proveedor que envía los códigos para entrar, y nuestro sistema de teléfono y mensajes; los servicios que entregan los avisos de la app; el servicio de actualizaciones del marco con el que está hecha la app Vassal, al que la app le pide una versión más nueva de sus pantallas al abrirse, y que recibe la versión de la app, el tipo de teléfono y un identificador de la app en tu teléfono, nunca tu nombre, tu número de teléfono ni tus trabajos; un servicio de búsqueda de direcciones que sugiere direcciones mientras escribes (lo que escribes le llega desde nuestro servidor; no guardamos ninguna de sus sugerencias); un servicio público de mapas, que dibuja el mapa de tu zona cuando usas la app Vassal en un navegador web y recibe la parte del mapa que muestra tu pantalla; una búsqueda pública de direcciones del gobierno, a la que nuestro servidor envía una dirección a la vez (la casa de quien limpia, la dirección de un W-9 cuando no hay casa, la dirección de una visita reservada, o la dirección de un trabajo que estamos cotizando) para convertirla en un punto en nuestro mapa, nunca con un nombre ni un número de identificación fiscal; la herramienta de mensajes de nuestro equipo, que recibe notas sobre reservas nuevas, contactos nuevos, registros y pasos de inicio (pueden llevar nombres, números de teléfono, correos y direcciones del servicio, y el texto de mensajes, nunca un número de identificación fiscal ni de tarjeta); el servicio de automatización que nos pasa las reservas de llamadas de inicio; la herramienta de citas que usas para reservar una llamada de inicio, que recibe el nombre, el correo y el teléfono que le das; el servicio de correo que envía los enlaces para entrar y los correos de las reservas; nuestro proveedor de correo y programas de oficina (el correo de nuestro equipo, incluidos los mensajes que envías a team@vassal.llc, y nuestra hoja de cálculo de reservas); y el servicio de IA descrito en Chat y Traducir. No usamos un proveedor de verificación de antecedentes ni de identidad.

Nuestro sistema de reservas anterior: hasta el 21 de octubre de 2026, nuestras reservas, las retenciones en tarjetas y los cobros funcionaban en una plataforma externa de reservas y citas. Desde entonces, Vassal reserva, programa, cobra y paga con sus propios sistemas. Esa plataforma ya no toma reservas ni cobra tarjetas. Guarda una copia, solo para consulta, de esos registros anteriores, incluidas las fotos de esas visitas, hasta que cerremos nuestra cuenta con ella.

Cada uno de estos proveedores puede usar lo que recibe de nosotros solo para hacer ese trabajo para nosotros, y debe mantenerlo en privado y seguro, como lo hace esta política. Las dos búsquedas públicas son la excepción: el servicio público de mapas y la búsqueda pública de direcciones del gobierno son servicios abiertos, que no trabajan solo para nosotros, así que solo les enviamos una parte del mapa o una dirección a la vez, nunca un nombre.

A nadie más, salvo si la ley lo exige, o si algún día vendemos o traspasamos el negocio; en ese caso tu información pasaría con él bajo las mismas condiciones.

Para cambiar o cancelar una visita, usa tu cuenta en vassal.llc/account, o llámanos o escríbenos al (786) 746-6533.

Nunca vendemos tu información y nunca la compartimos con anunciantes.

Cuánto tiempo la guardamos

Los registros de reservas y pagos se guardan por 7 años, para la contabilidad y los impuestos; un cambio que haces en tu cuenta, con su cargo, es parte del registro de la reserva, y una propina es parte del registro de pagos. El W-9 de quien limpia se guarda por 4 años y los acuerdos de contratista firmados por 7 años. Los registros de pagos, propinas, depósitos y del formulario 1099 de quien limpia, y el historial de trabajos con la hora en que empezó y terminó cada uno, se guardan por 7 años. Las calificaciones, los mensajes del chat con sus traducciones y las fotos de los trabajos se guardan como registro si se cuestiona un trabajo o una visita, y las calificaciones también fijan el nivel de quien limpia (mira Cómo la usamos); los guardamos mientras la cuenta está abierta, y en 30 días o menos desde que se borra una cuenta, los borramos, aunque un registro de pago conserva el número de estrellas con que se liberó ese pago. Lo que borra el borrado de una cuenta, lo que nuestro equipo termina a mano, y lo que guardamos después de borrar una cuenta y por cuánto tiempo, aparecen en vassal.llc/delete-account.

Tus opciones

Para borrar tu cuenta, usa Borrar mi cuenta en la app Vassal o escribe a team@vassal.llc. Para que borremos cualquier otra cosa que tengamos sobre ti, tengas cuenta o no, escribe también a team@vassal.llc; respondemos en 30 días o menos. Algunos registros (reservas terminadas, registros de impuestos, acuerdos firmados) los guardamos aun después de borrar la cuenta; vassal.llc/delete-account dice qué borramos, qué guardamos y por cuánto tiempo, y dónde está Borrar mi cuenta en la app para cada tipo de cuenta.

Puedes apagar los avisos de la app en los ajustes de tu teléfono, y responder STOP a cualquier mensaje de texto.

Ver y corregir tu información

Los clientes pueden ver sus visitas y recibos en su cuenta en vassal.llc/account, y cambiar ahí su número de celular, su correo y cómo entramos a su casa, o agregar una dirección; para cambiar tu nombre, escríbenos o llámanos. Escribe a team@vassal.llc para ver cualquier otra cosa que tengamos sobre ti o para corregirla. Respondemos en 30 días o menos.

Seguridad

Solo las personas que lo necesitan pueden ver la información de clientes y del personal de limpieza. Nuestros sistemas piden iniciar sesión, y los números de tarjetas y cuentas de banco nunca pasan por nuestros servidores. Guardamos cifrado el número de identificación fiscal de cada W-9 nuevo (un W-9 llenado antes de que agregáramos ese cifrado puede seguir guardado sin él hasta que lo pasemos), y solo nuestros fundadores pueden ver un número completo.

Menores de edad

Nuestros servicios son para adultos. No recopilamos a sabiendas información de menores de 18 años, y el personal de limpieza debe tener 18 años o más.

Cambios y contacto

Si esta política cambia, actualizamos la fecha al inicio de la página. Preguntas sobre cualquier parte: team@vassal.llc o (786) 746-6533. Vassal Cleaning LLC, Miami, Florida.